GARANTIE
La législation impose au fabricant de garantir pendant 10 ans les produits intégrés au bâti ( câbles et films chauffants) et pendant 2 ans les produits apparents démontables (thermostats, cassettes, panneaux muraux...).
Notre assureur, couvre cette garantie aux conditions suivantes :
- La réclamation doit être accompagnée de la preuve d'achat et formulaire de garantie rempli.
Notre garantie ne s'applique pas si :
- Le produit a été raccordé à une alimentation électrique supérieure à 230V ou recouvert par un revêtement dont la résistance thermique n'est pas conforme à nos recommandations.
- Le système a été endommagé pendant ou après la pose et réparé ou démonté suite à une mauvaise installation.
Notre garantie s'applique lorsque notre Service Après-Vente constate en votre présence que le produit est défectueux par construction. Nous assurons la réparation (suivant notre Charte SAV) ou le remplacement des parties du système en défaut à nos frais.
Ne sont pas inclus les autres coûts liés à la réparation tels que la réparation ou le remplacement de revêtement.
SERVICE APRES - VENTE
Sud Rayonnement met à la disposition de ses clients un service après-vente opérationnel sur tout le territoire Français. Notre Charte SAV précise les conditions d'intervention :
- si le dysfonctionnement est imputable à la fabrication du produit Sud Rayonnement assume le coût de l'intervention.
- si le dysfonctionnement est imputable à la mise en oeuvre, ou à une utilisation non conforme. Vous assumez le coût de l'intervention. Notre SAV ne peut assumer le remplacement du revêtement.
PANNES ET DEPANNAGES
Les produits que nous fabriquons sont contrôlés conformément au protocole établi par notre service qualité. Les dysfonctionnements éventuels ont généralement pour origine une mise en oeuvre aléatoires.
Nos clients disposent d'un service technique permettant d'identifier la panne et d'évaluer la pertinence d'une intervention de notre SAV.